층간소음 챗봇 9월 1일 시작, 24시간 상담과 방문측정 신청 차이

기후에너지환경부는 층간소음이 발생했을 때 대응 방법과 상담·중재 신청 절차 등을 대화형으로 묻고 답할 수 있는 챗봇을 9월 1일부터 운영한다고 밝혔습니다. 서비스는 층간소음 이웃사이센터 홈페이지에서 365일 24시간 이용할 수 있어 전화 상담이 어려운 야간이나 휴일에도 기본 절차를 먼저 확인할 수 있습니다.

챗봇은 문제 상황에 맞는 대응 정보와 이웃사이서비스 신청 절차를 안내하는 창구입니다. 실제 전화상담, 갈등 중재, 현장 방문·소음 측정이 필요한 경우에는 별도 서비스 절차를 따라야 합니다. 따라서 ‘챗봇 상담 완료’와 ‘현장 측정 접수 완료’를 같은 것으로 생각하면 안 됩니다.

이웃사이서비스는 2026년 4월 1일부터 주거용 오피스텔과 다가구주택 등 비공동주택 대상 서비스도 전국으로 확대됐습니다. 다만 건물 유형에 따라 제공되는 상담·측정 범위와 절차가 다를 수 있으므로 챗봇에서 주소·주거형태에 맞는 접수 경로를 확인하는 것이 좋습니다.

우선 발생 시간과 소음 유형을 기록하고, 이웃사이센터 챗봇에서 현재 상황에 맞는 초기 대응과 접수 절차를 확인하세요. 직접 충돌 위험이 있거나 안전 문제가 있는 상황은 층간소음 중재만으로 해결할 사안이 아니므로 안전을 우선해야 합니다.