정부 5대 분야 24시간 AI 상담, 2027년 ‘AI국민비서’에서 달라지는 것

정부는 국민 체감도가 높은 복지, 안전, 세금, 농업, 식약 분야에 AI 대민 상담체계를 구축한다. 돌봄서비스, 납세, 감염병 증상·예방, 식생활 정보 등을 시간 제약 없이 상담할 수 있게 하는 것이 목표다. 분야별 실제 개통시점과 상담 가능한 업무 범위는 서비스 공지에서 확인해야 한다.

계획상 2027년에는 정부24, 국민비서, 혜택알리미를 연계해 개인 상황에 맞춘 ‘AI국민비서’를 제공한다. 기존처럼 사용자가 여러 사이트에서 제도를 따로 찾는 방식에서 필요한 혜택과 행정정보를 먼저 안내하는 방향으로 바뀌는 것이다. 다만 개인별 추천이 실제 신청자격 확정을 대신하는 것은 아니므로 최종 요건은 담당 기관 기준을 확인해야 한다.

행정 내부에서는 2026년 12월까지 47개 중앙부처에 생성형 AI 기반 업무지원 체계인 ‘온AI’를 도입할 계획이다. 대국민 서비스와 공무원 내부 업무지원은 목적과 데이터 범위가 다른 만큼 같은 서비스로 볼 수 없다. 공공문서 작성과 정보검색 효율을 높이되 개인정보·보안 통제가 함께 작동해야 하는 영역이다.

AI 상담이 확대되면 야간이나 주말에도 기본 정보를 얻는 편의는 커질 수 있다. 반면 세금, 복지 자격, 식약 안전처럼 조건에 따라 결론이 달라지는 업무는 AI 답변만으로 권리·의무가 확정되지 않는다. 실제 신청이나 신고 전에는 정부24, 홈택스, 복지로 등 해당 기관의 공식 화면과 담당부서 안내를 최종 기준으로 확인하는 것이 필요하다.